Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät vastaukset yleisimpiin hälytyksiä koskeviin kysymyksiin.

Hälytysten käsittely

Miten kuittaan hälytyksen?

1. Siirry Hälytykset
2. Klikkaa hälytystä
3. Tarkista tiedot ja ryhdy toimenpiteisiin
4. Klikkaa Kuittaa
5. Lisää kommentti (valinnainen)

Miten näen vain omat hälytykseni?

1. Siirry Hälytykset
2. Klikkaa Suodata
3. Valitse Vastaanottaja: Minä
4. Näet vain sinulle osoitetut hälytykset

Miten merkitsen hälytyksen ratkaistuksi?

1. Avaa kuitattu hälytys
2. Klikkaa Merkitse ratkaistuksi
3. Kirjoita lyhyt kuvaus ratkaisusta
4. Tallenna

Miten eskaloin hälytyksen?

1. Avaa hälytys
2. Klikkaa Eskaloi
3. Valitse vastaanottaja (esimies/tiimi)
4. Kirjoita selitys miksi eskaloit
5. Lähetä

Miten delegoin hälytyksen toiselle käyttäjälle?

1. Avaa hälytys
2. Klikkaa Delegoi
3. Hae ja valitse käyttäjä
4. Lisää viesti (miksi delegoit)
5. Lähetä

Ilmoitukset

Miten muutan ilmoitusasetuksiani?

1. Siirry Asetukset > Ilmoitukset
2. Valitse hälytystyyppi
3. Määritä kanavat (sähköposti/SMS/push)
4. Tallenna

Miten mykistän hälytykset väliaikaisesti?

1. Klikkaa Mykistä hälytysnäkymässä
2. Valitse aika:
   • 1 tunti
   • 4 tuntia
   • Päivän loppuun
   • Viikon
3. Hälytykset kerääntyvät mutta eivät ilmoita

Miksi en saa sähköposti-ilmoituksia?

Tarkista:

1. Sähköpostiosoite asetuksissa
2. Ilmoitusasetukset kyseiselle hälytystyypille
3. Roskaposti-kansio
4. Organisaation yleiset asetukset

Voinko saada vain kriittiset hälytykset SMS:llä?

Kyllä:

1. Siirry Asetukset > Ilmoitukset
2. Valitse SMS
3. Aseta suodatin: Vain prioriteetti "Kriittinen"
4. Tallenna

Säännöt

Miten luon uuden hälytyssäännön?

1. Siirry Hälytykset > Säännöt
2. Klikkaa Uusi sääntö
3. Anna nimi ja kuvaus
4. Määritä ehto (esim. "Lasku myöhässä > 14 pv")
5. Valitse vastaanottajat
6. Valitse ilmoituskanavat
7. Tallenna

Miten muokkaan olemassa olevaa sääntöä?

1. Siirry Hälytykset > Säännöt
2. Avaa sääntö
3. Klikkaa Muokkaa
4. Tee muutokset
5. Tallenna

Voinko poistaa vakiosäännön?

Et voi poistaa vakiosääntöjä, mutta voit:

1. Ottaa säännön pois käytöstä
2. Muokata ehtoja ja vastaanottajia
3. Muuttaa prioriteettia

Miten testaan sääntöä ennen aktivointia?

1. Avaa sääntö
2. Klikkaa Testaa
3. Järjestelmä näyttää mitä tapahtuisi testidata pohjalta
4. Voit myös Simuloida historiadata­lla

Miten asetan säännön vain arkipäiville?

1. Muokkaa sääntöä
2. Siirry Aikataulutus-osioon
3. Valitse Aikaikunna: Arkisin 8-17
4. Tallenna

Kanvat

Mitä ilmoituskanavia on käytettävissä?

Kanava	Kuvaus
Sovellus	Järjestelmän sisäinen
Sähköposti	Ilmoitus sähköpostiin
SMS	Tekstiviesti
Push	Mobiilisovellus

Miten lisään uuden puhelinnumeron SMS-ilmoituksille?

1. Siirry Asetukset > Profiili
2. Päivitä puhelinnumero
3. Vahvista numero (vahvistuskoodi)
4. Numero on käytettävissä

Voinko määrittää eri kanavan eri hälytyksille?

Kyllä. Jokaiselle hälytystyypille ja prioriteetille voi määrittää omat kanavat:

• Kriittiset: SMS + sähköposti
• Korkeat: Sähköposti
• Normaalit: Vain sovellus

Eskalointi

Miten automaattinen eskalointi toimii?

1. Hälytys luodaan → Ilmoitus perusvastaanottajalle
2. Ei kuittausta 24h → Ilmoitus esimiehelle
3. Ei kuittausta 48h → Ilmoitus johdolle

Aikarajat ja vastaanottajat ovat säädettävissä.

Miten muutan eskalointiaikoja?

1. Siirry Hälytykset > Säännöt
2. Valitse sääntö
3. Muokkaa Eskalointi-asetuksia
4. Aseta uudet aikarajat
5. Tallenna

Kuka voi muuttaa eskalointisääntöjä?

Vain järjestelmänvalvojat voivat muuttaa eskalointiasetuksia. Ota yhteyttä pääkäyttäjään.

Historia ja raportointi

Miten näen hälytysten historian?

1. Siirry Hälytykset > Historia
2. Suodata ajanjakson mukaan
3. Näet kaikki arkistoidut hälytykset

Miten saan raportin hälytyksistä?

1. Siirry Hälytykset > Raportit
2. Valitse raporttityyppi:
   • Yhteenveto (määrät/tyypit)
   • Käsittelyajat
   • Eskalaatiot
3. Valitse ajanjakso
4. Luo raportti

Kuinka kauan hälytyshistoriaa säilytetään?

Hälytyshistoria säilytetään 2 vuotta. Arkistoidut hälytykset ovat haettavissa ja raportoitavissa.

Ongelmatilanteet

Saan liikaa hälytyksiä

Tarkista ja säädä:

1. Omat ilmoitusasetukset (poista turhat kanavat)
2. Sääntöjen ehdot (liian löysät?)
3. Pyydä pääkäyttäjää tarkistamaan säännöt

En saa hälytyksiä lainkaan

Tarkista:

1. Ovatko ilmoitukset mykistetty?
2. Onko sähköposti/puhelin oikein?
3. Oletko oikean säännön vastaanottaja?
4. Onko sääntö aktiivinen?

Hälytys laukesi virheellisesti

1. Kuittaa hälytys
2. Merkitse "Virheellinen" kommenttiin
3. Ilmoita pääkäyttäjälle
4. Sääntöä voidaan tarkistaa

Hälytys ei lauennut vaikka olisi pitänyt

1. Tarkista säännön ehdot
2. Tarkista säännön aikataulutus
3. Tarkista onko sääntö aktiivinen
4. Ilmoita pääkäyttäjälle tarkistettavaksi

Tarvitsetko lisäapua?

Jos et löydä vastausta kysymykseesi:

• Tarkista Säännöt yksityiskohtaisiin ohjeisiin
• Ota yhteyttä tukeen: [email protected]