Hälytykset

Hälytykset-osio opastaa hälytysten seurantaan ja käsittelyyn.

Yleiskatsaus

Hälytysnäkymä

Hälytysnäkymä sisältää:

• Aktiiviset hälytykset (käsittelemättömät)
• Kuitatut hälytykset
• Suodattimet ja haku
• Tilastot

Hälytyksen tila

Tila	Kuvaus
Uusi	Käsittelemätön hälytys
Kuitattu	Huomioitu, toimenpiteet käynnissä
Eskaloitu	Ei kuitattu ajoissa — säännön eskalointiasetus siirsi hälytyksen ylemmälle tasolle
Ratkaistu	Käsin merkitty käsitellyksi
Automaattisesti ratkaistu	Järjestelmä ratkaisi hälytyksen itse

Prioriteettitasot

Prioriteetti	Väri	Käsittelyaika
Kriittinen	Punainen	Välitön
Korkea	Oranssi	Sama päivä
Normaali	Keltainen	1-2 päivää
Matala	Sininen	Viikon sisällä

Hälytysten tarkastelu

Aktiiviset hälytykset

1. Siirry Hälytykset
2. Oletusnäkymä: Aktiiviset hälytykset
3. Näet kaikki käsittelemättömät hälytykset
4. Lajiteltu prioriteetin mukaan

Hälytyksen tiedot

Klikkaa hälytystä nähdäksesi:

• Hälytyksen tyyppi
• Laukaiseva tapahtuma
• Ajankohta
• Liittyvä kohde (sopimus, lasku, jne.)
• Suositellut toimenpiteet

Suodatus ja haku

Suodata:

• Tyyppi (laskutus/vuokraus/kunnossapito)
• Prioriteetti
• Tila
• Ajanjakso
• Kohde

Hälytysten käsittely

Kuittaus

1. Avaa hälytys
2. Tarkista tiedot
3. Klikkaa Kuittaa
4. Lisää kommentti (valinnainen)
5. Hälytys siirtyy kuitattuihin

Eskalointi

Eskalointi ei ole käsin klikattava toiminto — hälytys eskaloituu säännön oman eskalointiasetuksen mukaan (ks. Säännöt), ja eskaloitumisaika näkyy hälytyksen aikajanalla.

Ratkaiseminen

Kun toimenpiteet on tehty:

1. Avaa kuitattu hälytys
2. Klikkaa Merkitse ratkaistuksi
3. Kirjoita ratkaisukuvaus
4. Tallenna

Hälytystyypit

Uutta sääntöä luodessa voit valita vain laukaisimen, joka todella laukeaa — laukaisintyypin valikko näyttää ainoastaan seuraavat:

Vuokraus

• Huoltopyyntö luotu / Huoltopyyntö valmistunut
• Vapautunut huoneisto

Laskutus

• Lasku erääntynyt
• Maksu vastaanotettu
• Tilaus pysäytetty — laskutusaikataulu pysähtyi (esim. vuokrasopimuksen päättyminen pysäyttää siihen liittyvät palvelutilaukset automaattisesti)
• Tilausta ei laskuteta — aktiivinen palvelutilaus ei laskuta lainkaan (esim. huomaamatta pysähtynyt aikataulu)

Kirjanpito

• Budjetti ylittynyt

Pankki

• Pankkivaltuutus vanhenemassa

Toimittajat

• Toimittajasopimus päättymässä / päättynyt
• Toimittajan dokumentti vanhenemassa / vanhentunut

Perustiedot

• Kiinteistön dokumentti vanhenemassa / vanhentunut — kuntoarvio, kuntotutkimus, energiatodistus, vakuutus (isännöitsijäntodistuksen lakisääteistä sisältöä, VNa 365/2010)

Taloyhtiö

• Yhtiökokous myöhässä — varsinainen yhtiökokous ylittänyt AOYL 6:3.1 §:n kuuden kuukauden määräajan

Järjestelmä

• Järjestelmän ajastettu tehtävä epäonnistui
• Mukautettu — vapaasti määriteltävä laukaisin

Ei sopimuksen päättymis-, tarkastus-, SLA- tai häätöhälytystä

Vuokrasopimuksen päättyminen, tarkastuksen erääntyminen, työtilauksen myöhästyminen ja SLA-rikkomus näkyvät järjestelmän sanastossa laukaisimina, mutta mikään ei koskaan lähetä niitä — sääntöä ei voi sitoa niihin, koska ne eivät ikinä laukeaisi. Automaattista, konfiguroitavaa "häätöarviointi"-hälytystä ei ole; häätöprosessi käsitellään erikseen Vuokraus-moduulissa.

Ilmoitustavat

Sovelluksen sisäiset

• Näkyvät hälytysnäkymässä
• Laskuri navigaatiossa
• Pop-up-ilmoitukset

Sähköposti

• Lähtee automaattisesti
• Sisältää linkin järjestelmään
• Voi mykistää aikaväleittäin

SMS

• Kriittisille hälytyksille
• Päivystystilanteissa
• Varmistaa tavoitettavuuden

Push-ilmoitukset

• Selain-/web-push
• Reaaliaikaiset

Ei mykistystä, delegointia eikä massatoimintoja

Hälytystä ei voi käsin mykistää, delegoida toiselle käyttäjälle eikä käsitellä joukolla — kuittaus ja ratkaisu tehdään aina yksi hälytys kerrallaan.

Historia

Erillistä historianäkymää ei ole — suodata Hälytykset-listalla tila Ratkaistu tai Automaattisesti ratkaistu nähdäksesi käsitellyt hälytykset.

Seuraavaksi

• Säännöt - Hälytyssääntöjen hallinta
• Kanavat - Ilmoituskanavat
• UKK - Usein kysytyt kysymykset