Ulkoasu
Hälytykset
Hälytykset-osio opastaa hälytysten seurantaan ja käsittelyyn.
Yleiskatsaus
Hälytysnäkymä
Hälytysnäkymä sisältää:
- Aktiiviset hälytykset (käsittelemättömät)
- Kuitatut hälytykset
- Suodattimet ja haku
- Tilastot
Hälytyksen tila
| Tila | Kuvaus |
|---|---|
| Uusi | Käsittelemätön hälytys |
| Kuitattu | Huomioitu, toimenpiteet käynnissä |
| Eskaloitu | Siirretty ylemmälle tasolle |
| Ratkaistu | Käsitelty loppuun |
Prioriteettitasot
| Prioriteetti | Väri | Käsittelyaika |
|---|---|---|
| Kriittinen | Punainen | Välitön |
| Korkea | Oranssi | Sama päivä |
| Normaali | Keltainen | 1-2 päivää |
| Matala | Sininen | Viikon sisällä |
Hälytysten tarkastelu
Aktiiviset hälytykset
- Siirry Hälytykset
- Oletusnäkymä: Aktiiviset hälytykset
- Näet kaikki käsittelemättömät hälytykset
- Lajiteltu prioriteetin mukaan
Hälytyksen tiedot
Klikkaa hälytystä nähdäksesi:
- Hälytyksen tyyppi
- Laukaiseva tapahtuma
- Ajankohta
- Liittyvä kohde (sopimus, lasku, jne.)
- Suositellut toimenpiteet
Suodatus ja haku
Suodata:
- Tyyppi (laskutus/vuokraus/kunnossapito)
- Prioriteetti
- Tila
- Ajanjakso
- Kohde
Hälytysten käsittely
Kuittaus
- Avaa hälytys
- Tarkista tiedot
- Klikkaa Kuittaa
- Lisää kommentti (valinnainen)
- Hälytys siirtyy kuitattuihin
Toimenpiteet
Hälytyksen yhteydessä voit:
- Siirry kohteeseen - Avaa liittyvä sopimus/lasku/työtilaus
- Luo tehtävä - Luo seurantatehtävä
- Lähetä viesti - Ota yhteyttä asianosaiseen
- Eskaloi - Siirrä ylemmälle tasolle
Eskalointi
Jos et voi käsitellä hälytystä:
- Klikkaa Eskaloi
- Valitse vastaanottaja
- Kirjoita selitys
- Lähetä
Ratkaiseminen
Kun toimenpiteet on tehty:
- Avaa kuitattu hälytys
- Klikkaa Merkitse ratkaistuksi
- Kirjoita ratkaisukuvaus
- Tallenna
Hälytystyypit
Laskutushälytykset
Maksu myöhässä
- Lasku erääntynyt
- Toimenpide: Lähetä muistutus, ota yhteyttä
Perintäraja ylitetty
- Rästit ylittäneet rajan
- Toimenpide: Käynnistä perintä
Hyvityslasku odottaa
- Hyvityslasku hyväksyttävänä
- Toimenpide: Tarkista ja hyväksy
Vuokraushälytykset
Sopimus päättyy
- Sopimus päättymässä X päivässä
- Toimenpide: Ota yhteyttä vuokralaiseen
Kohde vapautuu
- Vuokralainen ilmoittanut lähdöstä
- Toimenpide: Aloita uudelleenvuokraus
Kuntotarkastus tarvitaan
- Lähtötarkastus tekemättä
- Toimenpide: Ajoita tarkastus
Kunnossapitohälytykset
Uusi huoltopyyntö
- Vuokralainen lähettänyt pyynnön
- Toimenpide: Arvioi ja priorisoi
Työtilaus myöhässä
- Sovittu valmistumisaika ylitetty
- Toimenpide: Tarkista tilanne
Kiireellinen korjaus
- Hätätilanne (vesivuoto, sähkö)
- Toimenpide: Välitön reagointi
Ilmoitustavat
Sovelluksen sisäiset
- Näkyvät hälytysnäkymässä
- Laskuri navigaatiossa
- Pop-up-ilmoitukset
Sähköposti
- Lähtee automaattisesti
- Sisältää linkin järjestelmään
- Voi mykistää aikaväleittäin
SMS
- Kriittisille hälytyksille
- Päivystystilanteissa
- Varmistaa tavoitettavuuden
Push-ilmoitukset
- Mobiilisovelluksessa
- Reaaliaikaiset
- Nopeimmin huomattavat
Hälytysten hallinta
Mykistys
Estä ilmoitukset väliaikaisesti:
- Klikkaa Mykistä
- Valitse aika (1h/4h/päivä/viikko)
- Hälytykset kerääntyvät mutta eivät ilmoita
Delegointi
Siirrä hälytys toiselle käyttäjälle:
- Avaa hälytys
- Klikkaa Delegoi
- Valitse vastaanottaja
- Kirjoita viesti
Massatoiminnot
Useille hälytyksille:
- Valitse hälytykset (Ctrl+klikkaus)
- Valitse toiminto:
- Kuittaa kaikki
- Eskaloi kaikki
- Delegoi kaikki
Historia
Arkistoidut hälytykset
- Siirry Hälytykset > Historia
- Hae ja suodata
- Näe käsittelyhistoria
Raportointi
Hälytysraportit:
- Hälytysten määrä/tyyppi
- Käsittelyajat
- Eskalaatiot
- Trendit