Asiakasportaali

Asiakasportaali tarjoaa vuokralaisille itsepalvelukanavan laskujen katseluun, huoltopyyntöjen tekemiseen ja tietojen päivittämiseen.

Yleiskatsaus

Asiakasportaali on erillinen verkkosovellus, johon vuokralaiset kirjautuvat omilla tunnuksillaan.

Keskeiset toiminnot

Toiminto	Kuvaus
Laskut	Laskujen katselu ja maksaminen
Huoltopyynnöt	Vikailmoitusten tekeminen
Tiedot	Omien tietojen päivitys
Sopimukset	Sopimusten katselu

Hyödyt

Vuokralaiselle:

• 24/7 itsepalvelu
• Nopea vikailmoitus
• Laskut ja kuitit saatavilla
• Helppo yhteydenpito

Isännöitsijälle:

• Vähemmän puheluita ja sähköposteja
• Strukturoidut huoltopyynnöt
• Tehokkaampi viestintä
• Ajantasaiset yhteystiedot

Portaalin rakenne

Asiakasportaali (vuokralaisen näkymä)
├── Etusivu            → Yhteenveto ja ilmoitukset
├── Laskut             → Laskut ja maksut
│   ├── Avoimet        → Maksamattomat
│   └── Maksetut       → Maksuhistoria
├── Huoltopyynnöt      → Vikailmoitukset
│   ├── Uusi pyyntö    → Luo uusi
│   └── Omat pyynnöt   → Seuranta
├── Sopimus            → Vuokrasopimuksen tiedot
├── Omat tiedot        → Yhteystietojen päivitys
└── Viestit            → Viestintä isännöitsijän kanssa

Pikaoppaat

Aktivoi portaali vuokralaiselle

1. Siirry Vuokraus > Vuokralaiset
2. Avaa vuokralaisen tiedot
3. Klikkaa Aktivoi asiakasportaali
4. Vuokralainen saa kutsun sähköpostilla

Hallinnoi portaalin asetuksia

1. Siirry Asetukset > Asiakasportaali
2. Määritä:
   • Näkyvät toiminnot
   • Brändi ja ulkoasu
   • Viestiasetukset
3. Tallenna

Tarkista portaalin käyttäjiä

1. Siirry Asetukset > Asiakasportaali > Käyttäjät
2. Näet kaikki aktivoidut käyttäjät
3. Voit:
   • Lähetä kutsun uudelleen
   • Nollaa salasanan
   • Poista pääsy

Vuokralaisen toiminnot

Laskujen katselu

Vuokralainen näkee:

• Avoimet laskut
• Eräpäivät
• Maksuhistorian
• Kuitit

Huoltopyynnön tekeminen

1. Vuokralainen kirjautuu portaaliin
2. Valitsee Uusi huoltopyyntö
3. Valitsee kategorian (putki, sähkö, jne.)
4. Kuvaa vian
5. Liittää kuvan (valinnainen)
6. Lähettää

Omien tietojen päivitys

Vuokralainen voi päivittää:

• Puhelinnumeron
• Sähköpostiosoitteen
• Hätäyhteystiedot

Viestit

• Lähettää viestejä isännöitsijälle
• Vastaa saamiinsa viesteihin
• Näkee viestihistorian

Integraatiot

Vuokraus

• Sopimustiedot näkyvät portaalissa
• Vuokralaisen aktivointi

Laskutus

• Laskut näkyvät portaalissa
• Maksulinkit

Kunnossapito

• Huoltopyynnöt siirtyvät työtilausjärjestelmään
• Tila näkyy vuokralaiselle

Viestintä

• Portaalin viestit integroituvat
• Ilmoitukset näkyvät

Osion sisältö

Sivu	Kuvaus
Käyttöönotto	Portaalin aktivointi
Laskut	Laskujen näkyminen portaalissa
UKK	Usein kysytyt kysymykset

Seuraavaksi

• Käyttöönotto - Portaalin aktivointi
• Vuokraus - Vuokralaisten hallinta